語言中文個案
編號
2-09007-11出版
日期
2009-09-21頁數4 定價10
個案
名稱
100元理髮-低價策略下的服務品質
作者 羅文陽(中國科技大學行銷與流通管理系)
朱宗緯(中國科技大學企業管理系)
王湧水(中國科技大學企業管理系)
適用
課程
服務品質管理

簡介

藉由去除額外服務並採取低價策略的100元理髮店,以低價、快速的訴求,成功的進入台灣的理髮市場,快速的展店擴張,已經對理髮業的生態造成不小衝擊。但「100元理髮」進入門檻低,其它理髮連鎖系統及傳統理髮店很容易提供類似服務。因此,採取低價策略的100元理髮店,在獲得市場認同後,接著面臨的是採取同樣策略的眾多100元理髮店業者的競爭,如何勝出,維持市佔率,已是100元理髮店亟需面對的問題。 本個案從服務品質的角度出發,討論100元理髮店存在的服務品質問題,並將之歸類為「服務品質不穩定」、「服務品質目標偏離」、「服務品質感受較低」,並探討造成上述三類問題的成因,再進一步討論出具體的改善作法。

其他
說明
預讀
資料
1.個案內容預覽
2.課前討論題綱
教學
配套
教學手冊(Teaching Note):工本費22元/份;頁數:11頁
其他教學配套:沒有其他配套了
*教學配套資料限(1)具教師身份者 (2)已繳交教學手冊使用保證書者始可索取
**每位教師限索取一次

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