語言中文個案
編號
1-18001-11出版
日期
2018-01-10頁數11 定價30
個案
名稱
Facebook開心農場—置入性行銷與服務失誤補救
作者 連文雄(國立中央大學資訊管理學系)
蘇雅惠(國立中央大學資訊管理學系)
適用
課程
電子商務 / 行銷管理 / 網路行銷

簡介

隨著網路社群的蓬勃發展,利用網路來進行產品行銷,已成為新興重要的行銷管道,本個案以曾經熱門一時的Facebook社群遊戲開心農場,與美粒果果汁合作推出之置入性行銷活動為主軸,利用圖書館個案方式,進行相關資料收集與分析,個案內容可提供學生豐富的情境與資訊,用以探討分析置入性行銷所可能同時帶來的正面效益與負面影響,以及消費者面對網路行銷活動導致服務不滿時的心理和行為,個案內容可以適用於電子商務、行銷管理、置入性行銷、服務失誤補救等課程內容之個案教學,預計達成的教學目標如下:(1) 透過開心農場與美粒果果汁之置入性行銷活動,了解企業產品之行銷推廣如何可與網路社群遊戲結合,與其可以帶來的效益;(2) 了解置入性行銷活動可能對消費者帶來的問題與負面影響;(3) 了解網路行銷問題發生時,消費者抱怨的心理原因與行為;(4) 了解企業問題處理方式對消費者的影響,以及思考更妥善的問題改善與服務補救決策。

其他
說明

 本個案摘錄自《管理個案評論》(2017.06) 第八卷第一期p.23~p.27,原題目為「Facebook開心農場—置入性行銷與服務失誤補救」,著作財產權屬於財團法人光華管理策進基金會所有。

預讀
資料
1.個案內容預覽
2.課前討論題綱
教學
配套
教學手冊(Teaching Note):工本費17元/份;頁數:8頁
其他教學配套:沒有其他配套了
*教學配套資料限(1)具教師身份者 (2)已繳交教學手冊使用保證書者始可索取
**每位教師限索取一次

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